为提高供电企业工作透明度，充分发挥供电企业信息公开对人民群众生产生活和社会经济活动的服务作用，切实保障广大电力用户的知情权、参与权、监督权。该信息公开指南根据国家能源局《供电企业信息公开实施办法》（国能发监规管〔2021〕56号）制定。

主要包括以下内容：

1.单位概况

主要包括：办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等。

2.服务与流程

主要包括：各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。国家另有规定的，按照规定执行。

3.价格与收费

主要包括：各供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量

主要包括：包括供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。电压合格率和供电可靠性指标按年度发布，供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。

5.通知公告

主要包括：包括停电区域、停电线路、停电起止时间及供电营业区有序用电方案、限电序位等信息。

6.法律、制度及标准

主要包括：供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。

7.服务承诺及热线

主要包括：供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。