“您好！您申请的事项已办结，请您对我们的服务作出评价，谢谢！”柘城县陈女士在县政务服务中心司法公正窗口办理完房产委托手续后，收到了这样一个“请求”。她爽快地使用手机扫码后，提交了“十分满意”的评价。“为我办理业务的工作人员服务态度好、业务熟练，我要为她的优质服务点个好评！”陈女士说。

今年以来，县行政审批和政务信息管理局以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，大力推行政务服务“好差评”，以评促优、惠民利企,持续增强服务意识、畅通评价渠道、建立监督机制，不断提高办事效率，着力打造高效便民的政务服务。

增强服务意识。定期组织窗口工作人员开展业务知识、岗位职责、规章制度及服务礼仪等方面培训，加强窗口工作人员业务监管，公示一次性告知制、首问负责制、投诉监督制等制度，提醒窗口工作人员端正工作态度，提升岗位意识、责任意识和服务意识，始终保持举止文明、热情礼貌、用语规范、服务高效的工作作风,全面提高便民服务水平。

畅通评价渠道。在政务服务大厅各窗口配备“好差评”评价器,业务办理结束后，主动邀请企业及群众通过电子评价器、扫码评价及短信评价的方式当场评价，对办事人员服务态度和办事效率进行监督，做到“一事一评”、“一次一评”。同时，通过12345政务服务热线、微信公众号和政务服务工作人员现场引导等渠道对“好差评”工作进行广泛宣传推广,让办事群众深入了解评价内容,持续提升“好差评”的社会知晓率和群众参与率,做到办事群众“事事可评”。

建立监督管理机制。将“好差评”制度纳入窗口工作人员考核内容，强化监督奖惩机制，自觉接受群众监督；针对涉及“差评”的问题，及时对接责任部门，督促整改，进行二次回访，确保“差评”件件有整改、事事有反馈。组织12345政务服务便民热线成立专人专班实行电话回访，长期开展政务服务满意度测评工作，由“被动响应”向“主动作为”转变。通过群众评价对标找差、固强补弱，促进政务服务评价制度化、常态化、长效化，实现政务服务“好差评”服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，持续为营商环境建设注入强大动力。

下一步，柘城县行政审批和政务信息管理局将以深化推进‘好差评’工作为契机,认真践行为民办实事的宗旨,充分发挥‘好差评’制度的正向激励作用,将群众的‘点赞’和‘吐槽’转化为改进政务服务的动力和方向,形成正向激励的良性循环,进一步推动政务服务优质化、规范化、便利化,促使营商环境不断优化。