柘城县行政审批和政务信息管理局

全面升级“24小时政务自助服务区”实现

全天候政务服务

“24小时自助服务区特别人性化，便利化，我一直上班没有空闲时间，在下班的时候就直接过来办理业务了。”市民杨先生最近准备购买一套商品房，需要办理无房证明，利用下班的空闲时间，在政务服务大厅24小时自助服务区的产权证查询办理终端，不到2分钟的时间，杨先生就拿到了自己需要的证明。

柘城县行政审批和政务信息管理局以深化“放管服”改革为契机，聚焦企业和群众反映强烈的“办事难、办事慢、办事繁”等问题，深度融合线上线下政务服务，全新升级改造24小时政务自助服务区，为群众提供全天候、高质量政务服务，让增值服务体验“不打烊”“不断档”，确保群众“随时来、随时办”。

全面升级的24小时政务自助服务区位于政务服务中心南门入口处，设置有个体和企业的智能审批终端，企业信用核查终端、医疗保障自助服务一体机、多功能自助办税终端、社保卡自助管理终端、出入境智能签注终端、不动产查询终端等自助设备，办事群众只需刷个人身份证就能进入自助服务区，可以进行营业执照的申领，发票申领打印、养老金查询、参保信息查询、社保卡申领和激活、不动产证明等十多项自助服务，满足群众自助办、随时办的业务需求。

县行政审批和政务信息管理局对24小时政务自助服务区的值班人员进行了设备使用和维护的专题培训，并在自助服务区张贴了智能审批办理指南、查询指南、自助办理流程、自助取证流程等业务办理指示图，群众根据指示图就可以自助办理业务，省去排队时间，缓解窗口办事压力，让企业和群众享受到24小时不打烊的全天候服务。

自助服务区设备操作简单、功能多样、服务事项广泛，从办事环境、办事体验、办事流程等方面全面提升政务服务工作效能，满足各类市场主体和办事群众需求。在自助服务区，不仅可以进行线上自助办理，还能随时获得大厅工作人员的导办、帮办等线下服务，让办事群众更好地体验了线上线下融合办理的服务模式。实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”，让群众享受到了便利、优质的服务。