王士超委员：

您提出的关于“服务意识仍需进一步提高”的提案收悉。现答复如下：1、我单位正采取多种措施加强营商环境优化工作再上新台阶，坚持“岗岗有标准规范，人人按标准履职”，实行各类展示标准化，每个项目一张“办事须知卡”，进一步规范办理流程，提高办事效率；2、做到接待服务标准化，落实首问负责制，工作人员佩证上岗，亮牌办公，微笑服务，用语文明；3、推行项目管理标准化，完善项目“六公开”，办理项目一站式、一条龙；4、实现办件质量标准化，责任分明；5、搞好人员配备标准化、文档管理标准化、设备管理标准化、工作衔接标准化，形成有效有形的服务标准，提高行政服务整体水平。通过标准实施，实现服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化、服务成效公开化，有效发挥了行政服务公开、公正、文明、舒适、经济、安全六大特性，真正实现“便民、高效、廉洁、规范”的工作目标和“一站式办公、一条龙服务”，彻底消除“门难进、脸难看、话难说、事难办”现象，极大提升服务意识和工作效率。

                柘城县行政审批和政务信息管理局

                        2023年4月19日

联系单位:柘城县行政审批和政务信息管理局

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