“感谢工作人员主动为我提供帮助，帮助我办理业务，我非常感谢你们！”2024年7月11日，一名六旬残疾老人和妻子在河南省商丘市柘城县政务服务大厅工作人员的帮助下，顺利地完成了结婚证补办手续后哽咽地说道。

据悉，县行政审批和政务信息管理局专门针对老年人、行动不便的特殊办事群体提供常态化的贴心服务，开设“绿色通道”，推进完善政务服务，优化“适老化”服务。县政务办事大厅内设置了志愿服务站、帮办代办窗口、特殊群体绿色通道等服务站点，志愿者穿梭于大厅各窗口之间，随时为办事群众提供叫号取号、业务指引、复印打印、办事指南查询等帮办代办服务，全流程陪同业务办理，真正做到了“小站点大爱心、小窗口大服务”。同时，县政务服务大厅进一步优化窗口办事体验，配备轮椅、老花镜、放大镜、医药箱、饮水机等便民服务用品，为老年人、残疾人等特殊群体提供便捷暖心的优质服务，让老年人在信息化的“快”时代里感受到暖心的关怀。

柘城县行政审批和政务信息管理局副局长张超群表示，将持续优化“适老化”服务，进一步强化服务意识，丰富为老服务内容，努力为老年人提供更周全、更贴心、更直接、更便利的服务。

县政务服务大厅是政府打通服务群众“最后一公里”的主要窗口。下一步，柘城县行政审批和政务信息管理局将始终秉承全心全意为人民服务的宗旨，从工作实际出发，不断完善便民服务设施、提升服务质量、优化服务方式，持续在优化政务服务上减环节、压时限、降成本，切实落实“只进一扇门”“最多跑一次”等惠民政策措施。